Často Kladené Dotazy
V rámci České republiky nabízíme doručení skrz:
- Zásilkovnu (Doručení na výdejní místo)
- PPL (Doručení na výdejní místo + Doručení na adresu)
- DPD (Doručení na adresu)
- Českou Poštu (Balík do ruky)
Na Slovensko zasíláme skrz:
- Packetu (Doručení na výdejní místo)
- Slovak Parcel Service (Doručení na adresu)
Pro všechny objednávky nad 1 200kč (€50) je doprava zcela zdarma!
U menších objednávek stojí doručení:
- Na výdejní místo (Zásilkovna / PPL) - 69kč
- Na adresu (PPL / DPD) - 79kč
- Skrz Českou Poštu - 89kč
U objednávek odesílaných na Slovensko stojí doručení:
- Na výdejní místo (Packeta) - €3.49
- Na adresu (Slovak Parcel Service) - €4.49
Výběr výdejního místa se zobrazí ihned po dokončení a zaplacení objednávky.
Výběr najdeš také ve svém zákaznickém profilu u příslušné objednávky.
Pokud bude zvolené výdejní místo plné, objednávku odešleme na nejbližší dostupné výdejní místo.
Všechny objednávky přijaté do 12:00 odesíláme tentýž den. Objednávky po 12:00 odesíláme den následující.
Průměrná doba doručení je 1-3 pracovní dny.
Aktuálně je možné Vaši objednávku zaplatit přes:
- Kreditní či debetní kartu
- Apple Pay, Google Pay nebo Shop Pay
- Bankovní převod
- Na 3 bezúročné splátky prostřednictvím platební brány Klarna
V případě bankovního převodu je splatnost 1 den. Platební informace pro bankovní převod se zobrazí hned po dokončení objednávky.
QR kód ti společně s proforma fakturou dorazí na email.
Bankovní údaje:
Číslo účtu (ČS): 6686616359 / 0800
Variabilní symbol: 5-místné číslo objednávky za předponou "COMPLEX"
Příjemce: Complex
IBAN: CZ38 0800 0000 0066 8661 6359
Všechny objednávky odesíláme z logistického centra nedaleko Ostravy.
Slevový kód můžeš zadat do pole označeného názvem "Slevový kód" u posledního kroku před dokončením objednávky.
Fakturu k objednávce automaticky odesíláme na zadaný email ihned po dokončení objednávky.
Pokud fakturu nemůžeš najít, prosíme o kontrolu schránek "SPAM" a "Hromadné", případně nám dej vědět.
Jelikož se snažíme odesílat všechny objednávky co možná nejrychleji, o veškerých změnách nás prosím informuj do 1 hodiny od zadání objednávky na emailu kontakt@officialcomplex.com.
Pokud se tvá objednávka již zpracovává, není možné ji změnit.
Veškeré instrukce najdeš v zápatí stránky v záložce "Reklamace a vrácení".
Určitě! Pokud si máme co vzájemně předat, rádi to uslyšíme! Krátce nám to popiš v emailu; info@officialcomplex.com.
V takovém případě nás prosím kontaktuj na adrese kontakt@officialcomplex.com. Tvůj dotaz nebo žádost vyřídíme do 24 hodin.